山西耀华电力节能供热公司

从10月份开始备战供热前期准备工作

以确保供暖时期所有可以正常运行

今年以来，耀华电力节能供热公司为了保障冬季供暖质量

解决去年部分用户温度不稳定的问题

实施了三大措施确保今冬供暖效果：

措施一：在村镇开展“煤改电”工程，提高我省节能供热的辐射面积；使用面积相比去年同比增长30%;供应能力可满足今年在网用户的用热需求，用电峰谷作用在可保证严寒期供暖质量，准备较去年更加充足。

今年，针对西华苑三期前期供暖产生的问题公司投入巨额资金均已维修完毕，目前已开始正常运营。

措施二：强化运行管理，加大技改力度，提高供热质量。从今年5月份开始，山西耀华全面进行系统优化和升级，针对去年出现的问题也做了具体升级改观。对去年温度偏低的业主也做了具体升温调试。

措施三：加强客服力量，提高客诉处理效果。为了做好今冬的供暖工作，山西耀华在客户服务方面，一是增加比去年多2倍的上门服务人员，成立专门的上门服务部，随时上门解决各用户反映的问题，力争在最短的时间内，通过最有效的方式排出用户故障。同时开通用户定点服务热线7234969；二是设立各地工控服务站30余处，每天定时排查供热温度，及时掌握各区域温度变化，做到早发现早解决，方便各地区用户检修服务；三是完善客诉处理流程和监督机制，提高客服效率。

  在这寒冷的季节

山西耀华守护着你的温暖